Bestelling & betaling

Wat is de huidige status van mijn bestelling?

Om je op de hoogte te houden van de status van jouw bestelling, stuurt WAAR je na elke stap in het bestelproces een bevestiging van de laatste status.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je jouw bestelling wilt wijzigen, is dit mogelijk tot je pakket verzonden is. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] of telefoonnummer 085-2376262, wij helpen je graag verder!

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ben je na het plaatsen van je bestelling van gedachte veranderd? Wil je de bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice [email protected] of telefoonnummer 085-2376262.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt bij ons betalen op de volgende manieren:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard  en American Express)
  • PayPal

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Bij een bestelling van € 45,- of meer betaal je geen verzendkosten. Is de bestelling minder dan € 45,- dan zijn de verzendkosten € 5,95.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Alle producten die zichtbaar zijn in onze webshop hebben wij op voorraad, tenzij duidelijk anders aangegeven. Het kan uiteraard wel voorkomen dat je een product zoekt en niet kan vinden in onze webshop. Is dit het geval? Neem dan even contact op met onze klantenservice, wij laten je dan weten wanneer een bepaald product weer op voorraad is.

Ik heb wel een orderbevestiging gehad, maar geen betalingsbevestiging. Wat nu?

Heb je betaald met iDEAL? Dan ontvang je een betaalbevestiging. Controleer even of het bedrag van de rekening is afgeschreven. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Is jullie hele assortiment ook beschikbaar in de winkels?

Door de omvang van ons assortiment hebben wij niet de mogelijkheid alle artikelen in de winkels te presenteren, maar geen zorgen! Als je een artikel wilt hebben dat niet te koop is in één van de vestigingen, kan het meestal gewoon door de winkel besteld worden.

Verzending & bezorging

Mijn bestelling is verzonden, kan ik deze volgen?

De Track and Trace service van DPD, zorgt ervoor dat jij je bestelling eenvoudig kan volgen. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met daarin een code, deze code voer je in op de Track and Trace pagina van DPD. Vervolgens zie je de actuele status van je verzonden pakket.

Wanneer heb ik mijn bestelling binnen?

Het is momenteel erg druk bij alle pakketdiensten in Nederland. Wij doen ons uiterste best om samen met de pakketdiensten bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen. Houd er echter rekening mee dat dit langer kan duren dan je van ons gewend bent en bestel op tijd. Normaal gesproken is onze gemiddelde levertijd 2-3 werkdagen.

Wat gebruiken jullie als inpakmateriaal?

Wij proberen jouw bestelling zo duurzaam mogelijk te verzenden. Wij hergebruiken een deel van de dozen om pakketten in te verzenden en passen het formaat van de doos zoveel mogelijk aan op de bestelling.

Bij het versturen van bestellingen is het vaak nodig om opvulmateriaal te gebruiken. 90% Van het materiaal dat wij hiervoor gebruiken is gerecycled. Denk bijvoorbeeld aan materialen die zijn gebruikt om artikelen bij ons af te leveren. Deze recyclen wij en gebruiken wij weer als opvulling bij web bestellingen. Zo zorgen we dat materiaal zoveel mogelijk gerecycled wordt en jij jouw artikelen in de beste conditie thuis ontvangt.

Ruilen & retourneren

Hoe kan ik mijn producten terugsturen?

Bij WAAR kun je een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na je aankoop. Het is van belang dat de producten die je ruilt of retourneert compleet zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten (zo ver dit mogelijk is). Je kunt je producten per post retourneren. De portokosten voor de verzending van een retourbestelling zijn voor eigen rekening. Neem in elk geval contact op met onze klantenservice voor de retourprocedure.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een artikel terug stuur?

Als je je product binnen 14 dagen terugstuurt en geen nieuw exemplaar wilt hebben, kun je er voor kiezen het aankoopbedrag terug te vragen. Het bedrag wordt dan na ontvangst van je bestelling overgemaakt op je rekening.

Product beschadigd, of niet compleet?

Is het product beschadigd of niet compleet, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. In overleg met jou regelt de klantenservice dat je gratis een nieuw, onbeschadigd en compleet exemplaar thuisgestuurd krijgt. Wil je je geld terug, dan kan dat ook. Wij nemen de kosten voor het retourneren van het (beschadigde) product voor onze rekening.